Service Manager

Als Service Manager bij Truston ben je verantwoordelijk voor het leveren, inregelen, bewaken en managen van de dienstverlening van Truston aan haar klanten in de pensioenmarkt. Daarnaast bewaak jij de processen van het inrichten, beheren en registeren van incidenten, changes, problems en alle aanverwante activiteiten. Klinkt dit als een mooie uitdaging, lees dan snel verder!

Als IT dienstverlener streeft Truston naar het continu leveren van toegevoegde waarde aan organisaties. Truston gelooft dat we samen verder kunnen komen door samen te werken. Zij leveren generieke ICT beheer diensten en zijn specialist voor alle (beheer-)diensten voor de backoffice applicatie Oracle Health Insurance voor zorgverzekeraars. Dit specialisme zijn zij verder aan het uitbreiden met een duurzame beheerpropositie en -executie voor andere markten die door de moedermaatschappij IG&H bediend worden.

Via een agile manier van werken wordt kennis van verschillende disciplines bij elkaar gebracht en wordt gestreefd naar een voorspelbare leveringsbetrouwbaarheid, waar ze samen verantwoordelijk voor zijn. Kwaliteit vinden zij hierbij erg belangrijk. Op deze manier nemen zij zorgen uit handen en krijgen ze vertrouwen en komen ze samen verder.

Truston bestaat ruim 30 jaar en we zijn met ongeveer 60 collega’s. We zitten in een modern ingericht kantoor met alle faciliteiten voor hybride werken en ontmoetingsruimten. De doelstellingen van Truston zijn ambitieus. Er wordt de komende jaren flink ingezet op groei.

Je richt je in deze rol, op de beheerdienstverlening voor de markten die door de moedermaatschappij IG&H bediend worden. De focus ligt hierbij op de pensioenmarkt. Voor deze markt zijn ze een nieuw organisatieonderdeel aan het opzetten. Als Service Manager voor de pensioenmarkt, met verbindende kwaliteiten en een praktische 'can do'-mentaliteit, ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen dat de beheerdiensten worden geleverd conform afgesproken processen en SLA’s. Je kent de contracten met de klanten en de verplichtingen die daaruit voortvloeien. Je bewaakt de operationele continuïteit en kwaliteit en bespreekt deze periodiek met de klanten. Je coördineert de tijdige oplossing van incidenten, het opstellen van Root Cause Analyses en het aanbrengen van structurele verbeteringen conform PDCA cyclus.

Je bent, samen met de Service Manager voor de andere markten die Truston bedient, mede-beheerder van de Truston Way of Working en de inrichting van processen binnen Servicenow en Azure DevOps. Je draagt zorg voor het optimaliseren en door ontwikkelen van de processen. Je bent op de hoogte van de informatiebeveiligingsrisico’s en -maatregelen en helpt om deze laatste gestructureerd vast te leggen. Je onderhoudt contacten met klanten en draagt ook actief bij in het vroegtijdig voorkomen van escalatie.

Als Service Manager ben je onderdeel van het Service & Proces team. Je werkt binnen dit team actief samen om het delivery proces optimaal in te richten en te onderhouden.

Verder ben je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Evaluatie van de dienstverlening van Truston met klanten en brengt hierover rapportage uit;
• Je voert periodiek Service Management gesprekken met de klanten;
• Je optimaliseert de serviceprocessen en systemen en zorgt voor de naleving van procedures;
• Je begeleid en ondersteunt de Medewerker(s) Service & Proces bij haar/zijn activiteiten;
• Het analyseren en (mede-) implementeren van nieuwe releases van ServiceNow;
• Incident coördinatie voor P1 incidenten;
• Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen en doorvoeren van verbetermogelijkheden t.a.v. ITSM processen;
• Ondersteuning van de klant organisatie bij het gebruik van de ITSM processen.

Om de rol als Service Manager succesvol in te vullen, neem je het volgende mee:

• Ervaring bij een Managed Services en/of een beheer-organisatie;
• Kennis en praktijkervaring met ITIL processen;
• Ervaring met ITSM applicatie(s), bij voorkeur ServiceNow;
• Ervaring met auditprocessen en het aantoonbaar maken van bestaan en werking;
• Ervaring met het managen van klantverwachtingen;
• Ervaring in het effectief de-escaleren van situaties;
• Ervaring in verbeteren van processen;
• Kennis van pensioenprocessen heeft een pré.
   

Truston beschikt over uitstekende arbeidsvoorwaarden. Om een idee te krijgen:

• Salaris tot maximaal €6.500,- bruto per maand op basis van fulltime;
• Een vast contract vanaf dag één;
• Lease auto of mobiliteitsvergoeding;
• Goede pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekering
• Aantrekkelijke winstdelingsregeling;
• Thuiswerkregeling;
• Internetvergoeding;
• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Mogelijkheid tot parttime werken (32 uur, 4 dagen per week);
• En meer, waar we graag meer over vertellen.

Jeske Sterk M: +31 6 571 269 68 T: +31 88 044 2000